Reklamace a vrácení zboží

Záruční doba

Zboží je možné reklamovat nebo vrátit dle stávajících platných norem.

Před jakoukoliv reklamací nás nejdříve zkontaktujte na info@goldback.cz, abychom se domluvili na dalším postupu. Na veškeré zboží poskytujeme záruku do doby trvanlivosti zboží (kosmetické výrobky) uvedené na obalu nebo dle platných norem (u ostatního zboží).

Kdy uplatnit reklamaci

1. Zákazník má právo reklamovat zboží pokud jej obdrží v rozporu s kupní smlouvou a nebo se v záruční době produktu objeví skutečnosti znemožňující jeho obvyklé používání.
2. Zákazník je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil jeho případné vady a poškození. Pokud nějaké nalezne, je povinen je neprodleně nahlásit prodávajícímu.
3. Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu či zda zásilka nevykazuje vnější známky poškození. Pokud kupující zjistí zjevné vady, je oprávněn zásilku odmítnout převzít a sepsat s dopravcem zápis o škodě – v tomto případě odpovídá za vzniklou škodu dopravce.
4. Kupující je povinen prohlédnout zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí.
5. Za škody vzniklé při přepravě nenese dodavatel odpovědnost. 
6. Reklamace na nedodané zboží, špatně dodané nebo špatný počet uplatňujte okamžitě po převzetí, max. do dvou dnů emailem. V případě reklamace nás prosím vždy neprodleně kontaktujte emailem na info@goldback.cz, abychom mohli Vaši reklamaci vyřídit v co nejkratším termínu k Vaší spokojenosti.

Upozorňujeme, že pokud nedodržíte podmínky uskladnění stanovené v popisech u výrobků – co se týče skladování mimo zdroje tepla, světlo apod., v případě reklamace možných znehodnocení těchto výrobků nebude brán na takovou stížnost zřetel.

Jak uplatnit reklamaci

V případě reklamace, vrácení či výměně zboží je nutno zaslat písemné vyrozumění o vadách či nedostatcích zboží a dále zboží s tímto vyrozuměním zaslat doporučeným a řádně zabaleným balíkem (ne na dobírku) s dokladem o koupi, popř. dalšími dokumenty patřícími ke zboží na adresu naší firmy. 

Balíček doporučujeme poslat doporučeně kvůli ochraně před případnou ztrátou ze strany dopravce.

Adresa: Smart Healing s.r.o., K Mýtu č. ev. 100, 251 62 Tehovec

Průběh a řešení reklamace

1. Prodejce informuje zákazníka o způsobu vyřešení reklamace do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace a vystaví mu doklad o převzetí reklamovaného zboží.
2. Na samotnou realizaci reklamace má prodejce 30 dnů.
3. O vyřízení reklamace prodejce informuje zákazníka telefonicky či emailem na zanechané kontaktní údaje neprodleně od realizace.
4. Prodejce může reklamované zboží vyměnit či opravit. V případě že to nelze, může zboží zlevnit či vrátit částku, za kterou bylo zakoupeno, formou poukazu nebo klasicky peněžně či převodem. 
5. V případě že prodejce nestihne vyřídit reklamaci v zákonné době 30 dnů, má zákazník okamžitý nárok na nový produkt nebo vrácení peněz (forma dle domluvy).
6. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má zákazník právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.
7. Při předávání reklamace může zákazník uvést požadovanou formu kompenzace (nový produkt, náhradní produkt, sleva na zboží, vrácení částky formou poukazu na nákup, vrácení částky).
8. Prodejce se bude snažit tomuto požadavku vyhovět. Není však pro něj zavazující a může se změnit po dohodě se zákazníkem.
9. Při výměně zboží z důvodu nevyhovujícího artiklu, hradí náklady na opětovné zaslání měněného zboží vždy zákazník. Zboží při reklamaci nemusí být v původní obálce/krabici.
10. V případě zjištění výrobní vady bude zboží vyměněno kus za kus, pokud toto zboží už není skladem, bude zákazníkovi vrácena peněžní částka.
11. Do vrácené částky se nezapočítává cena poštovného a balného.

Na závěr dodáváme, že je třeba rozlišovat mezi reklamací a odstoupením od smlouvy.

Pro odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu dle § 1829 občanského zákoníku existují určité výjimky v § 1837 občanského zákoníku. Jednou z výjimek jsou smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.